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02-512-9577
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고객센터 일요일 정상운영 안내 2022/11/24
배송 관련 안내 2022/07/01
교환/반품 신청 방법 2022/07/01

자주 묻는 질문 (고객님들이 자주묻는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)

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Q 회원 혜택 회원 혜택이 있나요?

[공식 온라인 스토어 단독 쇼핑 혜택]


01. 회원가입 시 전상품 무료배송


02. 결제금액의 3% 적립금 지급


03. SMS 수신 동의 시 2,000원 적립금 지급


04. 평생 친구 설정 시 10% 할인쿠폰 지급


▶멤버십 등급별 별도의 실속있는 혜택이 제공됩니다.

    자세한 내용은 멤버십 등급 혜택 안내 페이지를 참고해주세요.


Q 회원 혜택 어플 이용 시 혜택이 있나요?

공식 앱 설치 후 푸시 알림 "ON" 설정 시

적립금 5,000원이 즉시 지급됩니다.

Q 회원 혜택 상품후기를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

*텍스트리뷰 - 구매하신 상품가의 1% 적립금 지급

*포토리뷰 - 구매하신 상품가의 2% 적립금 지급


▶상품 별 최초 포토리뷰에는 적립금 1,000원 추가 지급


▶매 월 베스트리뷰 선정 이벤트

5만포인트 1명

3만포인트 1명

2만포인트 1명

1만포인트 3명



Q 쇼핑몰 이용 장바구니에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

장바구니에 담은 상품은 7일간 보관됩니다.


보다 오래 보관하고 싶다면 관심상품으로 등록하시면 됩니다.


Q 쇼핑몰 이용 고객센터 운영시간을 알고싶어요.

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Q 기타 안내 온라인 구매 상품을 오프라인 매장에서 교환 가능한가요?

온라인과 오프라인 매장은 상품관리를 별도로 하고 있어

온라인 구매 상품을 오프라인 매장에서 교환할 수 없습니다.

오프라인 매장 구매 상품 또한 온라인에서 교환 불가합니다.

Q 교환/반품/환불 세트상품의 브라/팬티 부분 교환이 가능한가요?

세트구성 상품은 세트구성으로 관리되고 있어, 브라 또는 팬티만 사이즈 교환이 불가합니다.

또한 부분 반품도 불가합니다.

Q 교환/반품/환불 교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

*착용 흔적이 있는 경우


*포장 상태 훼손, 택 제거, 바코드 훼손의 경우


*세탁/수선/변형/오염/냄새 등 사용에 의한 상품가치가 하락한 경우


*세트/팩 상품 중 일부만 반송한 경우


이외에도 제품 검수 후 문제가 있을 시 교환/반품이 거절될 수 있습니다.


Q 교환/반품/환불 교환/반품 자동 접수가 가능한가요?

고객센터/게시판으로 접수하지 않으셔도

마이페이지→주문내역 페이지에서 교환/반품 자동 접수가 가능합니다.

(오배송/하자배송의 경우에는 고객센터/CS게시판으로 접수해주셔야 합니다)


*상품을 수령하신 상태 그대로 훼손되지 않게 포장해주세요.

    (택배 박스도 수령하신 박스로 보내주셔야 합니다)


*자동처리 접수 화면에서 CJ대한통운 자동수거 신청으로 접수해주세요.

    직접 수거 신청 시 CJ대한통운에 수령하신 운송장 번호에 대한 반품으로 접수해주세요.


▶[반송주소] (52843) 전라북도 전주시 덕진구 팔복동1가 243-61번지 코앤컴 온라인 물류

Q 교환/반품/환불 반송배송비는 얼마인가요?

*단순변심 및 사이즈 등으로 인한 교환/반품 시, 반송료는 고객님 부담으로 진행됩니다. 


*반송료는 교환 및 전체 반품은 5,000원이며  부분반품은 2,500원이 부과됩니다.


*반송료는 자동처리 접수 화면에서 신용카드 결제로 진행해주세요.


*반품은 카드결제 및 가상계좌 결제건에 한해 당사에서 반송료 차감 후 환불이 가능합니다.

    휴대폰으로 결제신 경우 반송료는 별도 입금 부탁드립니다.


*반송료 박스 동봉은 절대 불가합니다.


▶반송료 입금 계좌 : 하나은행 393-910042-75504 (주)코앤컴

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